En nuestra tienda de BELVE, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar transparencia en cada proceso.
Cuentas con 8 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier cambio o devolución.
Defectos de Fábrica: Cubrimos totalmente cualquier defecto de confección o material. El envío es gratuito en ambas direcciones (devolución y reenvío).
Error en el Pedido: Si enviamos una talla, color o producto diferente al solicitado, la corrección del pedido no tendrá costo de envío para ti y el reemplazo será inmediato.
Cambio de Talla: Si el ajuste no es el adecuado, ofrecemos cambios con asesoría personalizada. En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Para que tu solicitud sea procesada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
Estar en perfectas condiciones y sin rastros de uso.
Contar con etiquetas y empaque original.
Estar acompañado del comprobante de compra.
Contacto: Escríbenos vía WhatsApp dentro del plazo establecido.
Evaluación: Revisaremos el motivo de tu solicitud.
Coordinación: Gestionaremos la logística necesaria según tu caso.
Resolución: Procesaremos el cambio o devolución correspondiente.
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega exacta. Las direcciones incorrectas pueden causar retrasos o pérdidas. Cualquier costo adicional por reenvío debido a errores en la información será asumido por el cliente.
No se aceptan cambios por preferencias personales después del plazo de 8 días.
No aplican cambios para productos dañados por mal uso, mal lavado, manchas o uso indebido.
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la normativa colombiana, informamos cómo protegemos tu información.
Contacto: Nombre y número de teléfono (vía WhatsApp).
Entrega: Dirección física para el envío de productos.
Transacción: Detalles del pedido y preferencias de pago.
Tus datos se utilizan exclusivamente para:
Procesar pedidos y coordinar entregas.
Brindar atención al cliente y soporte postventa.
Cumplir con obligaciones legales y mejorar nuestros servicios.
Mantenemos estricta confidencialidad. Solo el personal autorizado tiene acceso a tu información y aplicamos medidas de seguridad para evitar su uso indebido.
Solo compartimos los datos necesarios con:
Empresas de transporte: Para que tu pedido llegue a casa.
Pasarelas de pago: Para procesar transacciones de forma segura.
Autoridades: Solo cuando sea requerido por ley.
Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp oficial.
Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial o según los términos legales establecidos por la ley colombiana. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados.